為積極配合西安等地疫情防控工作，鼓勵廣大人民群眾居家防疫，陜西廣電網(wǎng)絡提供免費服務——抗擊疫情期間，西安、西咸、長安、咸陽等封閉式管理區(qū)域的廣電有線電視用戶有線電視免費看，幫助群眾在家獲取權威信息、收看精彩節(jié)目，安心居家。

西安、西咸、長安、咸陽等區(qū)域疫情管控區(qū)的廣電有線電視用戶，只要打開機頂盒，通過撥打96766客服電話，就可以免費收看有線電視直播節(jié)目。同時，陜西廣電網(wǎng)絡在“秦嶺云”和高清互動電視平臺上開放了秦云TV、文廣合家歡、 院線首映、 強檔好萊塢、聚視界、爆米花、天天劇場、猿輔導等多個欄目總量達到15萬小時的點播內(nèi)容供用戶免費點播觀看。

為讓疫情防控信息及時、全面覆蓋到群眾，陜西廣電網(wǎng)絡發(fā)揮融媒體平臺全媒體覆蓋優(yōu)勢，手機端APP、“秦嶺云”電視端和“村村通”廣播“大喇叭”形成立體化防控宣傳網(wǎng)絡，實時播報權威信息和防控知識，凝聚抗擊疫情合力。

為進一步做好服務，陜西廣電網(wǎng)絡向群眾做出了“防疫進行時，服務不打烊”的服務承諾，確保疫情防控期間，封閉管理區(qū)域電視、寬帶信號暢通不停機，微信營業(yè)廳保持7x24小時在線服務，96766呼叫熱線、客戶經(jīng)理工卡微信始終服務在線，出現(xiàn)故障線上遠程指導解決，以有力保障，積極為抗擊疫情貢獻力量。