本輪疫情爆發(fā)后，根據(jù)陜西廣電融媒體集團防疫報道指揮部和頻道的安排部署，《幫忙有一套》欄目立刻行動，欄目組人員分為三組，一組臺內值守，保證日播節(jié)目正常播出；一組抽調新聞中心，支援融媒大直播；一組居家進行全媒體防疫宣傳及服務。

考慮到全省觀眾需求，作為省級主流媒體主流地面頻道的日播節(jié)目，疫情期間，《幫忙有一套》電視節(jié)目始終正常播出。新媒體平臺，除新增防疫宣傳及服務內容外，依然堅持推送日常幫忙節(jié)目視頻。保持節(jié)目穩(wěn)定持續(xù)播出與推送，努力做好積極正面宣傳，以紓解群眾情緒。

立足欄目實際，針對疫情期間群眾特別關心的問題，欄目組迅速擴充全媒體幫忙陣容，由記者、主播、律師、醫(yī)生、心理咨詢師、健康營養(yǎng)師等組成幫忙隊伍，積極回應群眾求助，解答疫情相關法律法規(guī)、身體心理健康等問題。

對于觀眾求助的緊急事項，欄目組記者第一時間介入處理，幫助求助人聯(lián)系相關部門咨詢了解相關情況，為求助人提供可行的解決方案，并努力幫助求助人緩解壓力。截至目前，已經幫助群眾解決了孩子在外地上大學放假無法回西安、志愿者被狗咬傷需要打狂犬疫苗、華陰群眾滯留西安無法返回老家、老人不會操作社保APP影響?zhàn)B老金領取、蓮湖區(qū)糖坊街群眾買菜困難等問題。

對于觀眾求助的非緊急事項，欄目組記者第一時間回復，說明因疫情原因，暫時無法為其幫忙，請求助人耐心等待，疫情結束后會第一時間聯(lián)系求助人。同時，對求助人進行情緒疏導，化解求助人焦慮。

《幫忙有一套》欄目始終秉承公益幫忙服務宗旨，抗疫同心，盡心盡力為群眾提供幫忙服務。幫忙，我們一直都在。