疫情期間，陜西廣播電視臺新聞廣播先后連線省民政廳社會救助處、社會組織管理局、慈善社工處等相關(guān)部門做客節(jié)目，面向社會開通熱線電話，就疫情期間我省困難群眾尤其獨居老人基本生活保障、救助問題接受群眾咨詢。對三種救助途徑通過每天廣播節(jié)目及新媒體平臺廣為宣傳，同時與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、愛心組織密切聯(lián)系，提供救助線索，協(xié)助落實，切實服務(wù)困難群眾。

同時，頻率就疫情期間群眾涉及到的法律問題，依托午間“抗疫特別節(jié)目”及《說法時間》，連線法律工作者，答疑解惑，給出途徑與方法，助力依法戰(zhàn)“疫”。晚間《星空夜話》每天都會開通熱線電話，就疫情期間居家隔離群眾的心理問題進(jìn)行解答，指出“隔離人員也是防疫戰(zhàn)斗員、也很偉大”，有效緩解大家的緊張情緒、減輕隔離人員的精神壓力。

頻率新媒體平臺以多種形式對民生保障服務(wù)電話、醫(yī)院最新開診情況、疫情期間就醫(yī)約車熱線等內(nèi)容廣泛宣傳，同時積極收集群眾訴求向有關(guān)部門反映并解決、反饋。

截止目前，新聞廣播“疫情服務(wù)熱線”處理一百多個群眾求助，疏通解決問題渠道，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決群眾疫情期間急難愁盼問題，有效服務(wù)我省疫情防控大局。